Παράπονα καταναλωτών κατά παρόχων: Ατελείωτες καταγγελίες

Πολύ γρήγορα αυξάνονται οι ταχύτητες στη χώρα μας. Όμως, όπως δείχνουν τα επίσημα στοιχεία της ΕΕΤΤ, αυτή η εικόνα δεν αφορά όλους — και οι αποκλίσεις είναι συχνότερες από ό,τι περιμένεις.

Πόσο μεγάλο είναι πραγματικά το πρόβλημα;

Τα νούμερα της ΕΕΤΤ μιλούν από μόνα τους. Στο 2025, 205.955 παράπονα από τέσσερις παρόχους σημαίνει ότι κάθε μέρα εκατοντάδες ελληνικές οικογένειες δεν λαμβάνουν τη σύνδεση που πλήρωσαν.

Το πιο ανησυχητικό: από 140.655 ελέγχους που έκανε η ΕΕΤΤ, επιβεβαιώθησαν 137.649 αποκλίσεις. Αυτό σημαίνει ότι ο ποσοστό επιτυχίας των καταγγελιών ήταν 97,8%. Δεν μιλάμε για αιτιάσεις — μιλάμε για τεκμηριωμένες παραβάσεις.

Η διαφορά ανάμεσα στα σταθερά και κινητά δίκτυα είναι αξιοσημείωτη: 143.021 παράπονα για σταθερά έναντι 62.934 για κινητά. Τα σταθερά δίκτυα αντιπροσωπεύουν το 69% των προβλημάτων — μια ένδειξη ότι η υποδομή της Fiber και του ADSL ακόμη αντιμετωπίζει δυσκολίες, παρά τις υποσχέσεις ταχείας εκσυγχρονισμού.

Ποιος πάροχος έχει τα περισσότερα προβλήματα;

Η ΕΕΤΤ δεν δημοσιοποιεί τον αριθμό παραπόνων ανά πάροχο με λεπτομέρεια στην έκθεσή της, αλλά το γεγονός ότι αναφέρει OTE, Vodafone, Nova και Inalan συγχρόνως υποδηλώνει ότι τα προβλήματα είναι σιστηματικά και όχι απλώς τοπικά ή περιορισμένα.

Αυτό που γνωρίζουμε στο TechNoid από τις αναφορές χρηστών είναι ότι τα προβλήματα συγκεντρώνονται σε περιοχές όπου:

• Η Fiber δεν έχει φτάσει ακόμη στο 100% της υποδομής (π.χ. ημιαστικές ή αγροτικές περιοχές)
• Τα παλιά δίκτυα ADSL/VDSL χρησιμοποιούνται ακόμη εκτεταμένα
• Υπάρχουν συμφορήσεις σε κόμβους (network nodes) λόγω πολλών χρηστών συνδεδεμένων ταυτόχρονα

Τι κάνει η ΕΕΤΤ για να λύσει το πρόβλημα;

Η στρατηγική της ΕΕΤΤ σε τρία σημεία:

1. Έλεγχοι απόκλισης σε χρήστες — Η ΕΕΤΤ κάνει ατομικές μετρήσεις στις οικίες των χρηστών που υπέβαλαν καταγγελία. Αν η μέτρηση δείχνει ότι η ταχύτητα πέφτει κάτω του 90% της διαφημιζόμενης, θεωρείται αποκλίσεις και ο πάροχος υποχρεούται να τη διορθώσει ή να επιστρέψει χρήματα.

2. Χαρτογραφία δικτύων κινητής — Έως το τέλος του 2026, η ΕΕΤΤ σχεδιάζει να επαληθεύσει τους χάρτες κάλυψης που δημοσιεύουν οι πάροχοι για τα δίκτυα 4G και 5G. Αν ένας πάροχος ισχυρίζεται ότι “καλύπτει το 99% της χώρας”, αλλά τα πραγματικά δεδομένα δείχνουν διαφορετικά, ο χάρτης θα διορθωθεί.

3. Επέκταση ελέγχων σε περισσότερους παρόχους — Η ΕΕΤΤ δεν ελέγχει μόνο τους τέσσερις κύριους παρόχους. Αναμένεται να συμπεριλάβει και μικρότερες εταιρείες πρόσβασης και δεδομένων (ISP/WISP) για να εξασφαλίσει ομοιόμορφη εφαρμογή της νομοθεσίας.

Ωστόσο, αυτές οι ενέργειες έχουν ένα χρονικό περιθώριο — έως το τέλος του 2026 — και περιμένουν ενώ εσύ σήμερα χρειάζεσαι σταθερή σύνδεση.

Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία και τι περιμένω;

Η διαδικασία έχει τέσσερα σαφή βήματα:

Βήμα 1: Επικοινωνία με τον πάροχο — Πριν ακόμη σκεφτείς την ΕΕΤΤ, πρέπει να επικοινωνήσεις γραπτώς με το τεχνικό τμήμα του παρόχου. Email είναι το καλύτερο, γιατί δημιουργεί ίχνος. Ζήτα απλά: “Ελέγξτε γιατί λαμβάνω X Mbps αντί Y Mbps που υπόσχεστε.” Κράτα το email και την απάντηση.

Βήμα 2: Κράτα αποδείξεις — Κάνε screenshots της ταχύτητας χρησιμοποιώντας Speedtest ή ανάλογη εφαρμογή. Κράτα τις φωτογραφίες ή τα PDFs. Θέλεις τουλάχιστον 3–5 δοκιμές σε διαφορετικές ώρες της μέρας για να δείξεις ότι το πρόβλημα είναι σταθερό, όχι τυχαίο.

Βήμα 3: Υπόβολη καταγγελίας στην ΕΕΤΤ — Πήγαινε στο τμήμα καταγγελιών της ΕΕΤΤ και συμπλήρωσε την ηλεκτρονική φόρμα. Θα σου δοθεί ένας μοναδικός αριθμός αναφοράς — κράτησε τον. Επισύναψε τα emails του παρόχου, τα screenshots και οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση.

Βήμα 4: Αναμονή της δράσης της ΕΕΤΤ — Η ΕΕΤΤ θα στείλει την καταγγελία στον πάροχο και θα του ορίσει προθεσμία απάντησης (συνήθως 15–30 ημέρες). Ο πάροχος θα σε επικοινωνήσει ή θα υποβάλει δικό του έκθεση στην ΕΕΤΤ. Αν η απάντησή του δεν σε ικανοποιεί, μπορείς να υποβάλεις δεύτερη καταγγελία — και η ΕΕΤΤ θα επαναλάβει τη διαδικασία.

Η συνολική διάρκεια είναι ανακολούθως μεταβλητή — από 4 έως 12 εβδομάδες, ανάλογα της πολυπλοκότητας.

Τι τύπους προβλημάτων ελέγχει η ΕΕΤΤ;

Η ΕΕΤΤ δεν ελέγχει τα πάντα. Ορισμένα προβλήματα δεν υπάγονται στην αρμοδιότητά της:

Ελέγχονται:

• Χαμηλή ταχύτητα σταθερής ή κινητής σύνδεσης
• Υψηλή καθυστέρηση (latency/ping) που επηρεάζει τη χρησιμοποίηση
• Συχνές διακοπές ή αποσυνδέσεις
• Λάθος διαφημιζόμενη κάλυψη κινητού δικτύου

ΔΕΝ ελέγχονται (ή δεν υπάγονται αποκλειστικά στην ΕΕΤΤ):

• Προβλήματα με τη WiFi σύνδεση στο router σου (αυτή είναι δική σου υπευθυνότητα)
• Χαμηλή ταχύτητα επειδή κατεβάζεις μεγάλο αρχείο από εξωτερικό server
• Προβλήματα ευθύνης τρίτων (π.χ. το Netflix δεν παίζει γρήγορα επειδή τα servers του Netflix είναι απασχολημένα)

Η άποψή μας στο TechNoid

Τα νούμερα της ΕΕΤΤ για το 2025 δεν είναι τυχαία. Δείχνουν ότι υπάρχει σιστηματικό πρόβλημα στη χώρα — και δεν αφορά μόνο τη Vodafone ή το OTE. Όλοι οι πάροχοι έχουν προβλήματα.

Η απλή αλήθεια είναι ότι τα υποσχόμενα νούμερα ταχύτητας δεν ανταποκρίνονται πάντα στη πραγματικότητα. Είτε λόγω ελλιπούς υποδομής, είτε λόγω υπερφόρτωσης κόμβων, είτε λόγω δημογραφικής πίεσης σε συγκεκριμένες περιοχές, τα προβλήματα συνεχίζονται.

Αυτό που μας ενθαρρύνει είναι ότι η ΕΕΤΤ τελικά δρα. Δεν είναι γρήγορο, δεν είναι άνευ αίματος, αλλά 97,8% των καταγγελιών επιβεβαιώνονται — δηλαδή ο μηχανισμός δουλεύει. Αν λαμβάνεις χαμηλότερη ταχύτητα από ό,τι σου υπόσχεται ο πάροχος, **δεν είσαι σε σφάλμα και δεν παρανοεί το πρόβλημα σου**.

Η συμβουλή μας: μην περιμένεις. Αν παίρνεις λιγότερο από 90% της διαφημιζόμενης ταχύτητας, αρχίστε τη διαδικασία καταγγελίας — είτε με τον πάροχο, είτε απευθείας με την ΕΕΤΤ. Μόνο έτσι θα δούμε πραγματική αλλαγή.