Το Cosmote 5G Wi-Fi έφερε ταχύτητες οπτικής ίνης σε περιοχές χωρίς υποδομές, αλλά οι παιδικές ασθένειες της υπηρεσίας ταλαιπωρούν τους συνδρομητές. Στις δοκιμές μας στο εργαστήριο του TechNoid, διαπιστώσαμε ότι η μετάβαση σε ανώτερο πρόγραμμα και η διαχείριση του Cosmote ID κρύβουν σοβαρά τεχνοκρατικά εμπόδια.
- Η αναβάθμιση από τα 50 Mbps στα 300 Mbps στο Cosmote 5G Wi-Fi απαιτούσε αρχικά διακοπή συμβολαίου και νέο πιστωτικό έλεγχο.
- Το σύστημα ορίζει αυτόματα τον αριθμό της SIM του router ως τηλέφωνο επικοινωνίας στο Cosmote ID, μπλοκάροντας τα SMS πιστοποίησης.
- Οι διακανονισμοί λογαριασμών και οι αλλαγές στοιχείων απαιτούν επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα ή κλήση στο 13888.
Πώς γίνεται η αναβάθμιση προγράμματος στο Cosmote 5G Wi-Fi;
Πλέον η διαδικασία έχει απλοποιηθεί, αποφεύγοντας την αρχική, παράλογη απαίτηση διακοπής της σύνδεσης και επιστροφής του εξοπλισμού.
Γιατί δεν έρχεται το SMS επιβεβαίωσης στο Cosmote ID;
Επειδή το σύστημα χρησιμοποιεί ως αριθμό επικοινωνίας τη SIM του router, η οποία δεν μπορεί να λάβει SMS όταν βρίσκεται τοποθετημένη στη συσκευή δεδομένων.
Μπορώ να κάνω διακανονισμό λογαριασμού online;
Όχι πάντα, καθώς η διαδικασία ζητάει PIN επαλήθευσης στον αριθμό της SIM, αναγκάζοντάς σε να καλέσεις την εξυπηρέτηση πελατών.
Το αδιέξοδο της αναβάθμισης ταχύτητας
Όταν λανσαρίστηκε η υπηρεσία σταθερής μέσω δικτύου κινητής από την Cosmote, η ευελιξία έδειχνε δεδομένη. Στην πράξη, αν επέλεγες το entry-level πακέτο των 50 Mbps και διαπίστωνας ότι οι κεραίες στην περιοχή σου σήκωναν άνετα τα 300 Mbps, έρχεσαι αντιμέτωπος με έναν τεχνολογικό τοίχο.
Το σύστημα τιμολόγησης δεν επέτρεπε την απλή εσωτερική μετάβαση σε υψηλότερη ταχύτητα. Έπρεπε να ακολουθήσεις μια γραφειοκρατική διαδικασία που περιλάμβανε διακοπή σύμβασης, επιστροφή του εξοπλισμού και νέο αίτημα από την αρχή.
Αυτή η διαδικασία σήμαινε αυτόματα νέο πιστωτικό έλεγχο. Ανέκυπτε τυχόν παλαιότερη οφειλή σε άλλο μητρώο ή κωδικό πελάτη, κόβονταν οριστικά οι υπηρεσίες σου, αφήνοντάς σε χωρίς internet μέχρι να ξεκαθαρίσει το οικονομικό ζήτημα.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Η παγίδα με το Cosmote ID και το SMS
Ένα ακόμη κρίσιμο σημείο τριβής αφορά τη διαχείριση του λογαριασμού σου. Κατά τη δημιουργία ή την τροποποίηση ενός Cosmote ID, το λογισμικό της εταιρείας έχει την κακή συνήθεια να ορίζει ως τηλέφωνο επικοινωνίας τον αριθμό της SIM που βρίσκεται μέσα στο 5G router.
Αυτό δημιουργεί αδιέξοδο όταν το σύστημα ζητάει την αποστολή κωδικού SMS για επιβεβαίωση αλλαγών. Η κάρτα SIM βρίσκεται σε router δεδομένων και όχι σε smartphone, οπότε το μήνυμα χάνεται στο ψηφιακό κενό και η ρύθμιση αποτυγχάνει.
Η επικοινωνία με το 13888 δεν έλυνε πάντα το πρόβλημα άμεσα, καθώς για λόγους ασφαλείας οι υπάλληλοι παρέπεμπαν συχνά σε φυσικό κατάστημα Γερμανός. Η ταυτοποίηση στοιχείων σεναριακά καθυστερούσε την ψηφιακή αυτονομία του χρήστη.
Διακανονισμοί και περιορισμοί πληρωμών
Οι παραπάνω τεχνικές ιδιαιτερότητες επηρεάζουν άμεσα και την οικονομική διαχείριция της σύνδεσης. Σε περιπτώσεις που χρειάζεται να κάνεις διακανονισμό ή παράταση πληρωμής, το σύστημα απαιτεί εκ νέου την αποστολή PIN επαλήθευσης.
Εφόσον ο αριθμός υποδοχής είναι δεμένος με το router, η διαδικασία κολλάει. Είσαι αναγκασμένος να παρακάμψεις την πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης και να μιλήσεις τηλεφωνικά με εκπρόσωπο.
Οι αυτοματοποιημένες ψηφιακές υπηρεσίες χάνουν την αξία τους όταν βασικά σενάρια χρήσης απαιτούν χειροκίνητη ανθρώπινη παρέμβαση.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Η άποψή μας στο TechNoid
Το Cosmote 5G Wi-Fi αποτελεί σωτήρια λύση για την ελληνική περιφέρεια και τα σημεία που η σταθερή τηλεφωνία χωλαίνει, όμως τα εσωτερικά συστήματα τιμολόγησης και ταυτοποίησης της εταιρείας κινούνται σε αργούς ρυθμούς. Είναι απαράδεκτο το 2026 να αντιμετωπίζονται οι πελάτες κινητής ευρυζωνικότητας σαν πολίτες δεύτερης κατηγορίας εξαιτίας δυσλειτουργιών στο backend του παρόχου. Η Cosmote οφείλει να αυτοματοποιήσει πλήρως τις αναβαθμίσεις και να απεμπλέξει τα routers από τα κρίσιμα SMS επαλήθευσης.
