- Η Γαλλία πέρασε σε καθολική απαγόρευση των ανεπιθύμητων τηλεφωνικών κλήσεων (cold calling) από τις 11 Αυγούστου.
- Τα πρόστιμα φτάνουν έως τα 375.000 ευρώ ανά παράνομη κλήση για τις εταιρείες και 75.000 ευρώ για τα φυσικά πρόσωπα.
- Στην Ελλάδα συνεχίζουμε να ζούμε την καθημερινή ταλαιπωρία των telemarketing, χωρίς ουσιαστικό μηχανισμό προστασίας.
Η γαλλική ανατροπή στο telemarketing
Η γαλλική κυβέρνηση αποφάσισε να τραβήξει κόκκινη γραμμή απέναντι στην αλόγιστη τηλεφωνική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Όπως επιβεβαιώνει ρεπορτάζ από την Le Monde, από τις 11 Αυγούστου απαγορεύονται δια νόμου οι κλήσεις χωρίς προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.
Στις δικές μας δοκιμές σε παρόμοια ρυθμιστικά μέτρα στην Ευρώπη, σπάνια βλέπουμε τόσο δρακόντεια πρόστιμα. Τα πρόστιμα φτάνουν έως τα €375.000 ανά κλήση για τις εταιρείες, ενώ τα εμπλεκόμενα φυσικά πρόσωπα απειλούνται με προσωπικές κυρώσεις έως €75.000.
Ο εφιάλτης στην Ελλάδα συνεχίζεται
Στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών, το τοπίο παραμένει μια χαοτική ζούγκλα. Παρότι διαθέτουμε το λεγόμενο Μητρώο του Άρθρου 11, οι πάροχοι κινητής και σταθερής τηλεφωνίας συνεχίζουν ανενόχλητοι να βομβαρδίζουν τους συνδρομητές με προσφορές για FTTH και νέα προγράμματα.
Στο εργαστήριο του TechNoid παρατηρούμε καθημερινά ότι τα φίλτρα spam των smartphones μας χτυπούν ασταμάτητα από αγνώστους αριθμούς. Ενώ στη Γαλλία το 75% των πολιτών δήλωνε εξοργισμένο από την κατάσταση, στην Ελλάδα φαίνεται πως έχουμε συνηθίσει να κλείνουμε το τηλέφωνο στη μέση της πρότασης.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Η οικονομική επίπτωση στα call centers
Κάθε ριζική αλλαγή στο νομοθετικό πλαίσιο φέρνει ντόμινο εξελίξεων στην αγορά εργασίας. Η απόφαση του Παρισιού προκάλεσε ήδη σοβαρούς τριγμούς σε χώρες εκτός ΕΕ, όπως το Μαρόκο, όπου βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε θέσεις εργασίας για γαλλόφωνα τηλεφωνικά κέντρα.
Όταν οι κανόνες γίνονται τόσο αυστηροί, το outsourcing παύει να είναι οικονομικά βιώσιμο για τις πολυεθνικές. Αντίστοιχα, στην Ελλάδα βλέπουμε σταδιακή στροφή προς τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης και εφαρμογές όπως το Cosmote App ή το My Vodafone, περιορίζοντας την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση σε πωλήσεις.
Η άποψή μας στο TechNoid
Εμείς στο TechNoid χαιρετίζουμε απερίφραστα την απόφαση της Γαλλίας και θεωρούμε πως η ελληνική πολιτεία οφείλει να ακολουθήσει άμεσα το παράδειγμά της. Το μοντέλο του τηλεμάρκετινγκ έχει κλείσει τον κύκλο του και λειτουργεί αποκλειστικά ως μέσο πίεσης και ενόχλησης των πολιτών.
Ζούμε στην εποχή του Wi-Fi 7, των gigabit ταχυτήτων και της άμεσης σύγκρισης τιμών με ένα κλικ. Δεν έχουμε καμία ανάγκη από έναν πωλητή που σε παίρνει τηλέφωνο την ώρα της δουλειάς ή της ξεκούρασης για να σου «πασάρει» μια δήθεν αποκλειστική προσφορά. Ήρθε η ώρα να τελειώνουμε με αυτή την πρακτική.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Συχνές Ερωτήσεις για τις ανεπιθύμητες κλήσεις
Ισχύει παρόμοια απαγόρευση στην Ελλάδα;
Όχι πλήρως. Στην Ελλάδα λειτουργεί το Μητρώο του Άρθρου 11, αλλά οι κυρώσεις και η αποτελεσματικότητά του απέχουν πολύ από το γαλλικό μοντέλο.
Πώς μπορώ να σταματήσω τις διαφημιστικές κλήσεις στο κινητό μου;
Μπορείς να εγγραφείς στα μητρώα απόρριψης των παρόχων σου και να χρησιμοποιήσεις ενσωματωμένα φίλτρα spam στο smartphone σου.
Εξαιρούνται οι πάροχοι internet από αυτούς τους νόμους;
Στη Γαλλία όχι, η απαγόρευση είναι οριζόντια και αφορά κάθε εμπορική προώθηση υπηρεσιών.
Τι πρόστιμα κινδυνεύουν οι εταιρείες στη Γαλλία;
Τα πρόστιμα φτάνουν έως τα 375.000 ευρώ ανά παράνομη κλήση.
