Cosmote 13788: Πώς καλούμε τώρα – Η νέα αλλαγή που πρέπει να ξέρεις

Η νέα διαδικασία ταυτοποίησης

Στις δικές μας δοκιμές στο εργαστήριο του TechNoid, διαπιστώσαμε μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Cosmote. Όταν καλείς το 13888 για να διαχειριστείς μια σύνδεση κινητής ή Cosmote Fiber, το σύστημα ζητάει πλέον την αποστολή κωδικού επιβεβαίωσης SMS απευθείας στη συσκευή σου.

Αυτή η προσθήκη αλλάζει τα δεδομένα στη μέχρι τώρα παραδοσιακή εξυπηρέτηση πελατών. Δεν αρκεί πλέον να γνωρίζεις μόνο τα στοιχεία ταυτότητας του κατόχου ή τον αριθμό της γραμμής.

https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Επιπτώσεις στην καθημερινή χρήση

Στη πράξη, αν η SIM βρίσκεται σε άλλο χώρο ή σε συσκευή που δεν έχεις μαζί σου τη στιγμή της κλήσης, η εξυπηρέτηση διακόπτεται. Η πολιτική αυτή ευθυγραμμίζεται με τα αυστηρότερα πρότυπα ασφαλείας που επιβάλλει η Ελληνική Κυβέρνηση για την αποτροπή υποκλοπής αριθμών.

Ωστόσο, δημιουργεί πρακτικά ζητήματα σε οικογένειες όπου ένας εκπρόσωπος διαχειρίζεται τα κινητά ή τα σταθερά όλων των μελών. Αν χρειαστείς τεχνική υποστήριξη για τη γραμμή ενός γονέα που δεν είναι εξοικειωμένος με τα SMS, η διαδικασία κολλάει.

Η άποψή μας στο TechNoid

Θεωρούμε την κίνηση αυτή μονόδρομο για την ασφάλεια των χρηστών, παρά τα προσωρινά εμπόδια που φέρνει. Οι τηλεφωνικές απάτες και οι παράνομες μεταφορμώσεις αριθμών (SIM swapping) αποτελούν μάστιγα στις τηλεπικοινωνίες. Η Cosmote θωρακίζει τα συστήματά της, αλλά περιμένουμε από τους παρόχους να προσφέρουν εναλλακτικές λύσεις ταυτοποίησης μέσω εφαρμογών όπως το My Cosmote App για να αποφεύγονται τα αδιέξοδα στην εξυπηρέτηση.