Μια σοβαρή και κρίσιμη ασυνέπεια εντοπίστηκε στην επίσημη τεκμηρίωση της Τράπεζας Πειραιώς σχετικά με το κλείδωμα των χρεωστικών και πιστωτικών καρτών. Αν πληκτρολογήσεις λάθος το PIN σου σε κάποιο ΑΤΜ, τα επίσημα έγγραφα της τράπεζας δίνουν διαφορετικές και συضρουόμενες πληροφορίες για το όριο ασφαλείας. Στις δικές μας δοκιμές σε ψηφιακές υπηρεσίες και τραπεζικά portals, τέτοιες ασάφειες κοστίζουν πολύτιμο χρόνο στους καταναλωτές.
- Η Τράπεζα Πειραιώς αναφέρει σε ένα σημείο του site της ότι η κάρτα κλειδώνει μετά από 3 λάθη στο PIN, ενώ αλλού αναφέρει 4 φορές.
- Στο εργαστήριο του TechNoid προτείνουμε να μην ρισκάρεις ποτέ την τρίτη λανθασμένη προσπάθεια για να αποφύγεις την απενεργοποίηση.
- Μπορείς να διαχειριστείς άμεσα την κάρτα σου και να κάνεις υπενθύμιση PIN μέσα από το mobile banking app.
Συχνές Ερωτήσεις για τις Κάρτες Πειραιώς
Πόσες φορές μπορώ να βάλω λάθος το PIN στην Πειραιώς;
Υπάρχει επίσημη αντίφαση στο documentation, καθώς αναφέρονται τόσο 3 όσο και 4 λανθασμένες προσπάθειες.
Τι γίνεται αν κλειδώσει η κάρτα μου στο ΑΤΜ;
Η κάρτα καταστρέφεται ή απενεργοποιείται και απαιτείται επανέκδοση ή χρήση του mobile app.
Πώς κάνω υπενθύμιση PIN online;
Μέσω της εφαρμογής Winbank στο κινητό σου, χωρίς να χρειαστεί επίσκεψη σε κατάστημα.
Η ασυνέπεια στο documentation της τράπεζας
Όταν διαχειρίζεσαι ψηφιακά οικονομικά εργαλεία, η ακρίβεια στις οδηγίες ασφαλείας είναι μονόδρομος. Στη σελίδα με τίτλο Συναλλαγές που μπορείτε να κάνετε στα ATM, η Τράπεζα Πειραιώς δηλώνει ξεκάθαρα ότι μετά από 3 λανθασμένες καταχωρήσεις του PIN η κάρτα απενεργοποιείται. Αυτό είναι το τυπικό όριο που συναντάμε στα περισσότερα τραπεζικά δίκτυα στην Ελλάδα.
Από την άλλη πλευρά, στη σελίδα Ασφάλεια Συναλλαγών, η ίδια τράπεζα αναφέρει ότι απαιτούνται τέσσερα λάθη πληκτρολόγησης για να κλειδώσει η κάρτα. Αυτή η απόκλιση προκαλεί σύγχυση στον καταναλωτή, ειδικά τη στιγμή που βρίσκεται μπροστά από ένα μηχάνημα ανάληψης και προσπαθεί να θυμηθεί τον εξαψήφιο ή τετραψήφιο κωδικό του.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Τι πρέπει να κάνεις στην πράξη για να μην μπλέξεις
Στο εργαστήριο του TechNoid παρατηρούμε συχνά ότι η θεωρία των τραπεζικών εγχειριδίων διαφέρει από την αυτόματη απόκριση των τραπεζικών servers. Όπως διαπιστώσαμε στη χρήση παρόμοιων ψηφιακών υπηρεσιών, κανείς δεν θέλει να ρισκάρει την πρόσβαση στον λογαριασμό του Σαββατοκύριακο ή αργία.
Αν λάβεις το πρώτο μήνυμα λάθους στο ΑΤΜ, σταμάτα αμέσως τις προσπάθειες. Αντί να συνεχίσεις μαντεύοντας τον κωδικό, άνοιξε την εφαρμογή της Πειραιώς στο κινητό σου τηλέφωνο. Εκεί μπορείς να αξιοποιήσεις τις υπηρεσίες ανάκτησης ή υπενθύμισης PIN, γλυτώνοντας την ταλαιπωρία της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή της επίσκεψης σε φυσικό κατάστημα.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Η άποψή μας στο TechNoid
Είναι απαράδεκτο για έναν χρηματοπιστωτικό οργανισμό αυτού του μεγέθους να μην διαθέτει ενιαία και απόλυτα ευθυγραμμισμένη τεκμηρίωση. Η ασυνέπεια μεταξύ τριών και τεσσάρων λαθών δείχνει έλλειψη εσωτερικού ελέγχου στα ψηφιακάκείμενα της τράπεζας. Εμείς στο TechNoid συμβουλεύουμε να λειτουργείς πάντα με το αυστηρότερο σενάριο: θεώρησε ότι τα τρία λάθη είναι το απόλυτο όριο. Μην αφήνεις την τύχη της κάρτας σου σε συγκρουόμενες σελίδες FAQ.
