- Η Γαλλία περνά σε ολικό ban του cold calling από τις 11 Αυγούστου 2026, απαιτώντας ρητή προηγούμενη συναίνεση.
- Τα πρόστιμα για τις παραβάσεις εκτοξεύονται έως τις 375.000 ευρώ, βάζοντας τέλος στα αδύναμα μητρώα εξαίρεσης.
- Στην Ελλάδα το πλαίσιο βασίζεται στο Άρθρο 11 του Ν. 3471/2006, προσφέροντας ελάχιστη αποζημίωση 10.000 ευρώ για ηθική βλάβη.
Κουράστηκες κι εσύ να δέχεσαι κλήσεις από αγνώστους μεσημεριάτικα για να σου πουλήσουν πακέτα κινητής ή ρεύματος; Η Γαλλία δίνει το τελειωτικό χτύπημα στις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές πωλήσεις, αλλάζοντας ῥυθμιστικά σελίδα στην προστασία των καταναλωτών.
Το τέλος του cold calling στη Γαλλία
Μέχρι σήμερα, η αποφυγή των διαφημιστικών κλήσεων στη Γαλλία θύμιζε γραφειοκρατικό λαβύρινθο. Οι πολίτες έπρεπε να εγγραφούν σε ειδικά κρατικά μητρώα αποκλεισμού, τα οποία όμως τα τηλεφωνικά κέντρα αγνόησταν επιδεικτικά στην πράξη.
Σύμφωνα με την Alice Vilcot, Chief of Staff της ρυθμιστικής αρχής ανταγωνισμού, από τις 11 Αυγούστου 2026 η κατάσταση αλλάζει ριζικά. Οι εταιρείες απαγορεύεται να σηκώσουν ακουστικό για marketing χωρίς ρητή, προηγούμενη συναίνεση του χρήστη.
Τα πρόστιμα φτάνουν έως τα 375.000 ευρώ ανά παράβαση, μέτρο που καθιστά το επιθετικό telemarketing ασύμφορο οικονομικά. Στις δικές μας δοκιμές αντίστοιχων ψηφιακών εργαλείων φίλτραξης κλήσεων, έχουμε διαπιστώσει πως μόνο τα βαριά πρόστιμα και οι αυτόματες τεχνολογικές φραγές μπορούν να ανακόψουν τέτοιες πρακτικές.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Τι ισχύει στην Ελλάδα με το Άρθρο 11
Στη δική μας καθημερινότητα, το τοπίο ρυθμίζεται από το Άρθρο 11 του νόμου 3471/2006. Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα υποχρεούνται να διατηρούν μητρώο συνδρομητών που δεν επιθυμούν οχλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς.
Το πρόβλημα στην ελληνική αγορά δεν είναι η έλλειψη νομοθεσίας, αλλά η πρακτική εφαρμογή και η έλλειψη αυτοματοποιημένων ελέγχων. Πόσες φορές δεν έχεις λάβει κλήση από call center εξωτερικού συνεργάτη παρόχου, παρότι έχεις δηλώσει αντίθετος;
Εδώ έρχεται το Άρθρο 14 του ίδιου νόμου, το οποίο ορίζει την ελάχιστη χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης στα 10.000 ευρώ για τους παραβάτες. Στο εργαστήριο του TechNoid παρατηρούμε ότι ελάχιστοι καταναλωτές γνωρίζουν αυτή την πρόβλεψη ώστε να κινηθούν νομικά.
Οι επιπτώσεις στο outsourcing και τα call centers
Κάθε αυστηρότερο ρυθμιστικό πλαίσιο έχει και την αλυσίδα των παράπλευρων απωλειών του. Ο Υπουργός Εργασίας του Μαρόκου, Younes Sekkouri, έκρουσε τον κώδωνα του κινδύνου για περίπου 5.000 θέσεις εργασίας.
Οι γαλλικές επιχειρήσεις αξιοποιούσαν μαζικά το Μαρόκο για φθηνό outsourcing λόγω κοινής γλώσσας και χαμηλού εργατικού κόστους. Η απόφαση του Παρισιού απειλεί να γκρεμίσει αυτό το οικοσύστημα, αναγκάζοντας τα call centers να αναζητήσουν άλλες αγορές ή να στραφούν σε AI chatbots.
Μπορείς να διαβάσεις περισσότερα για τις εξελίξεις στα δίκτυα και τις τηλεπικοινωνίες στην κατηγορία μας για τα ψηφιακά δίκτυα.
https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-9816651697894810
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Η άποψή μας στο TechNoid
Η κίνηση της Γαλλίας αποδεικνύει ότι τα ημίμετρα και τα προαιρετικά μητρώα εξαίρεσης απέτυχαν οικτρά. Η μόνη γλώσσα που καταλαβαίνουν οι πάροχοι telemarketing είναι τα εξοντωτικά πρόστιμα και η υποχρεωτική opt-in συναίνεση.
Στην Ελλάδα έχουμε τα εργαλεία στους νόμους, αλλά υστερούμε στην καταστολή. Ως συντακτική ομάδα πιστεύουμε πως η χώρα μας πρέπει να ακολουθήσει το γαλλικό παράδειγμα, επιβάλλοντας αυτόματα ψηφιακά λουκέτα σε εταιρείες που παραβιάζουν συστηματικά την ιδιωτικότητά μας.
Συχνές Ερωτήσεις για τις Τηλεφωνικές Πωλήσεις και την Προστασία
Τι είναι το cold calling και γιατί απαγορεύεται;
Είναι η ανεπιθύμητη τηλεφωνική επικοινωνία για προώθηση προϊόντων σε πολίτες που δεν έχουν δώσει προηγούμενη συγκατάθεση.
Πώς μπορώ να εξαιρεθώ από διαφημιστικές κλήσεις στην Ελλάδα;
Μπορείς να ζητήσεις από τον πάροχο τηλεφωνίας σου την καταχώρησή σου στο ειδικό μητρώο του Άρθρου 11 του Ν. 3471/2006.
Τι προβλέπει η ελληνική νομοθεσία σε περίπτωση παραβίασης;
Ορίζει ελάχιστη αποζημίωση 10.000 ευρώ για ηθική βλάβη από παράνομες διαφημιστικές οχλήσεις.
Για χάνουν θέσεις εργασίας τα call centers στο Μαρόκο;
Η απαγόρευση του cold calling στη Γαλλία μειώνει δραστικά τη ζήτηση για υπηρεσίες τηλεφωνικού outsourcing.
