gov.gr Messenger: Λιγότερα SMS στη Θυρίδα Πολίτη

Ανοίγεις το κινητό και βλέπεις άλλο ένα SMS «από το Δημόσιο». Πραγματικό ή απάτη; Το ερώτημα αυτό έχει ταλαιπωρήσει χιλιάδες πολίτες τα τελευταία χρόνια, και το gov.gr Messenger έρχεται ακριβώς για να το εξαφανίσει από τη ζωή σου.

Από σήμερα, η επικοινωνία του Δημοσίου μαζί σου αλλάζει ριζικά. Αντί να περιμένεις SMS και email που μπορεί να είναι και ψεύτικα, όλα τα μηνύματα των φορέων συγκεντρώνονται σε ένα σημείο μέσα στη Θυρίδα Πολίτη. Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε τι ακριβώς αλλάζει, πού υπάρχουν ακόμα κενά και γιατί το εργαλείο αυτό δεν αντικαθιστά, προς το παρόν, τα μηνύματα έκτακτης ανάγκης του 112.

Πώς λειτουργεί το gov.gr Messenger

Η λογική είναι απλή: κάθε φορέας του Δημοσίου, από την Εφορία μέχρι έναν δήμο, μπορεί πλέον να σου στείλει ενημέρωση απευθείας μέσα από το gov.gr, χωρίς να χρειάζεται SMS ή email. Το μήνυμα καταλήγει στη Θυρίδα Πολίτη, στην υποκατηγορία «Τα μηνύματά μου», όπου εμφανίζονται συγκεντρωμένα όλα όσα σου έχουν στείλει οι διάφοροι φορείς.

Η ίδια λειτουργία έχει ενσωματωθεί και στην αναβαθμισμένη έκδοση του gov.gr Wallet, του ψηφιακού πορτοφολιού που φιλοξενεί ήδη ταυτότητα, δίπλωμα οδήγησης και, από τις τελευταίες εβδομάδες, το ελληνικό διαβατήριο. Αν έχεις εγκατεστημένη την εφαρμογή, θα λαμβάνεις push notification για κάθε νέο μήνυμα, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξεις browser.

Μέχρι σήμερα ο πολίτης λάμβανε SMS ή email μόνο για συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως η απόδοση του Προσωπικού Αριθμού ή κάποια ενημερωτική καμπάνια υπουργείου. Το νέο σύστημα ανοίγει το κανάλι σε όλους τους φορείς, κάτι που σημαίνει περισσότερη ενημέρωση αλλά και μεγαλύτερη ανάγκη να ελέγχεις τακτικά τη Θυρίδα σου.

Γιατί μειώνεται ο κίνδυνος απάτης

Το πρακτικό όφελος που τονίζει το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης δεν είναι απλά τεχνικό, είναι καθημερινό πρόβλημα για χιλιάδες πολίτες. Τα SMS με ψεύτικους συνδέσμους που μιμούνται τραπεζικά ιδρύματα, courier ή και το ίδιο το Δημόσιο αποτελούν τη βασική τεχνική του phishing στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια. Ο παραλήπτης βλέπει ένα μήνυμα με λογότυπο και τίτλο που φαίνεται επίσημο και σπάνια προσέχει την πραγματική διεύθυνση του συνδέσμου.

Με τη μετάθεση της επικοινωνίας μέσα στο gov.gr, ο αριθμός των γνήσιων κρατικών SMS μειώνεται δραστικά. Αυτό δημιουργεί έμμεσα ένα δεύτερο όφελο: κάθε SMS που θα φτάνει στο κινητό σου «εκ μέρους του Δημοσίου» θα είναι, στατιστικά, πιο πιθανό να είναι ύποπτο. Είναι η αντίστροφη λογική από αυτήν που ισχύει σήμερα, όπου η αφθονία γνήσιων SMS κάνει δυσκολότερο τον διαχωρισμό.

Το υπουργείο αναφέρει επίσης μείωση κόστους αποστολής SMS, χωρίς να δίνει συγκεκριμένα ποσά. Ενδεικτικά, η αγορά για μαζική αποστολή SMS στην Ελλάδα κυμαίνεται συνήθως στα 0,02-0,05 ευρώ ανά μήνυμα για μεγάλους όγκους, οπότε σε κλίμακα εκατομμυρίων πολιτών η μετάβαση σε δωρεάν κανάλι μέσω εφαρμογής μπορεί να μεταφράζεται σε αρκετά εκατομμύρια ευρώ ετησίως, ανάλογα με τον όγκο των μηνυμάτων που στέλνονταν μέχρι σήμερα.

Μία σύνδεση, όλες οι υπηρεσίες

Παράλληλα με το Messenger, αλλάζει και το ίδιο το gov.gr σε επίπεδο σύνδεσης. Μέχρι πρόσφατα, κάθε φορά που χρειαζόσουν μια υπηρεσία έπρεπε να ξαναβάζεις τους κωδικούς taxisnet από την αρχή. Πλέον η ταυτοποίηση γίνεται μία φορά και σε δίνει πρόσβαση σε ενότητες όπως η «Θυρίδα Πολίτη», οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.

Η εξατομικευμένη πρόσβαση, σύμφωνα με το υπουργείο, ισχύει προς το παρόν για συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών, με πιο δημοφιλείς την υπεύθυνη δήλωση, την εξουσιοδότηση, τη ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, το ιδιωτικό συμφωνητικό και τα δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά. Ο κατάλογος αυτός θα επεκτείνεται σταδιακά, χωρίς να έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Στο ίδιο περιβάλλον μπορείς πλέον να αποθηκεύεις τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείς συχνότερα ώστε να εμφανίζονται στην αρχική σελίδα, να βλέπεις το ιστορικό των συνδέσεών σου και να συμπληρώνεις μια σύντομη φόρμα αξιολόγησης μετά από κάθε υπηρεσία. Το υπουργείο αναφέρει ότι οι απαντήσεις αυτές θα χρησιμοποιούνται συστηματικά για βελτιώσεις, χωρίς όμως να έχει διευκρινιστεί αν τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιούνται.

Τι δεν λύνει ακόμα το νέο σύστημα

Εδώ αξίζει μια διευκρίνιση που δεν βρίσκεις εύκολα στις επίσημες ανακοινώσεις: το gov.gr Messenger δεν έχει καμία σχέση με τα μηνύματα έκτακτης ανάγκης του 112, τα οποία συνεχίζουν να αποστέλλονται ως SMS απευθείας στο κινητό σου, χωρίς να χρειάζεται σύνδεση σε καμία εφαρμογή. Είναι δύο εντελώς διαφορετικά συστήματα, και καλό είναι να μην τα μπερδέψεις σκεπτόμενος ότι «τώρα όλα περνούν από το gov.gr».

Δεύτερο σημείο που περνάει στα ψιλά γράμματα: το νέο σύστημα προϋποθέτει τακτική είσοδο στη Θυρίδα Πολίτη ή ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω του gov.gr Wallet. Για πολίτες μεγαλύτερης ηλικίας ή όσους δεν χρησιμοποιούν smartphone σε καθημερινή βάση, υπάρχει ρίσκο να χάνουν σημαντικές ενημερώσεις που παλιότερα θα έφταναν αυτόματα ως SMS στο κινητό τους. Το υπουργείο δεν έχει ανακοινώσει ακόμα αν θα υπάρχει παράλληλο δίχτυ ασφαλείας, όπως ένα υπενθυμιστικό SMS για μηνύματα που παραμένουν αδιάβαστα πάνω από κάποιο διάστημα.

Τρίτο, πρακτικό σημείο ασφάλειας: επειδή το Messenger θα λειτουργεί ως το βασικό κανάλι, οποιοδήποτε SMS «από το Δημόσιο» εκτός αυτού θα πρέπει να σου φαίνεται εξαρχής πιο ύποπτο. Καλός κανόνας πλέον είναι: αν δεν το βλέπεις και στη Θυρίδα Πολίτη, μην πατήσεις κανέναν σύνδεσμο.

Η άποψή μας στο TechNoid

Το gov.gr Messenger είναι από τις πιο λογικές κινήσεις που έχει κάνει το ελληνικό Δημόσιο σε επίπεδο ψηφιακής επικοινωνίας τα τελευταία χρόνια, και το λέμε χωρίς ενδοιασμό. Η συγκέντρωση των μηνυμάτων σε ένα σημείο μειώνει πραγματικά το πεδίο δράσης για phishing, ένα πρόβλημα που έχει χτυπήσει σχεδόν κάθε ελληνικό νοικοκυριό τα τελευταία τρία χρόνια με ψεύτικα SMS ΔΕΗ, ΕΛΤΑ ή ΑΑΔΕ.

Αυτό που μας προβληματίζει είναι η ταχύτητα υιοθέτησης. Ένα σύστημα που βασίζεται σε ενεργή είσοδο σε εφαρμογή δεν λειτουργεί το ίδιο καλά για όλους τους πολίτες, ειδικά για όσους έχουν μάθει εδώ και χρόνια να λαμβάνουν SMS και τίποτα άλλο. Αν το υπουργείο θέλει το Messenger να γίνει πραγματικά ο βασικός μηχανισμός επικοινωνίας, όπως δηλώνει, θα χρειαστεί παράλληλη εκστρατεία ενημέρωσης, ειδικά για πολίτες τρίτης ηλικίας, και όχι μόνο ανακοίνωση σε ιστοσελίδα. Μέχρι τότε, το κρατάμε ως θετικό βήμα με προσωρινό «αλλά».

Συχνές Ερωτήσεις για το gov.gr Messenger