Η Google προχωρά σε ριζικό ανασχηματισμό των αποτελεσμάτων αναζήτησης στην Ευρώπη για να συμμορφωθεί με τον ευρωπαϊκό κανονισμό Digital Markets Act (DMA). Η κίνηση αυτή φέρνει άμεση υποβάθμιση στην καθημερινή εμπειρία χρήσης για εκατομμύρια Ευρωπαίους καταναλωτές. Ταυτόχρονα, αλλάζει δραματικά τον τρόπο με τον οποίο οι τοπικές επιχειρήσεις και τα καταλύματα δέχονται απευθείας επισκέψεις και κρατήσεις στο διαδίκτυο.
- Η Google περιορίζει τις άμεσες τιμές και τα ενσωματωμένα widgets σε ξενοδοχεία, πτήσεις και εστιατόρια για συμμόρφωση με το DMA.
- Οι μεγάλοι συγκριτές τιμών (Booking, Expedia) κερδίζουν προνομιακή θέση στη σελίδα αποτελεσμάτων, εις βάρος των τοπικών επιχειρήσεων.
- Οι δοκιμές δείχνουν αυξημένη τριβή στην αναζήτηση, απαιτώντας περισσότερα κλικ από τον χρήστη για την ίδια ακριβώς πληροφορία.
Πώς αλλάζει η αναζήτηση Google στην Ευρώπη
Όταν αναζητάς ένα ξενοδοχείο, μια πτήση ή ένα εστιατόριο, η σελίδα αποτελεσμάτων δεν θα σου δίνει πλέον άμεσες, διαδραστικές πληροφορίες. Στην κορυφή τοποθετείται πλέον μια εξειδικευμένη μηχανή κάθετης αναζήτησης (Vertical Search Engine) και ακολουθούν δύο αντίστοιχες υπηρεσίες τρίτων με λιτές πληροφορίες.
Η οριζόντια κυλιόμενη μπάρα παραμένει για τα ταξίδια και τη φιλοξενία, όμως χάνει τα πιο κρίσιμα δεδομένα της. Οι ζωντανές τιμές διανυκτέρευσης, η άμεση διαθεσιμότητα και οι συντομεύσεις απευθείας κράτησης αφαιρούνται, αφήνοντας πίσω μόνο απλές καταχωρίσεις.
Στην πράξη, αν ψάχνεις για παράδειγμα ένα δωμάτιο στα Χανιά από το κινητό σου, η Google δεν θα σου επιτρέπει να δεις αμέσως την τιμή του καταλύματος. Θα αναγκαστείς να μεταβείς σε τρίτες ιστοσελίδες για να αντλήσεις τα βασικά στοιχεία που μέχρι χθες έβλεπες σε κλάσματα του δευτερολέπτου.
Πλατφόρμες σύγκρισης εναντίον τοπικών επιχειρήσεων
Οι υπηρεσίες Vertical Search Services (VSS), όπως η Booking.com, το Tripadvisor και η Expedia, παίρνουν πλέον το πάνω χέρι στην κατάταξη. Μια μεμονωμένη επιχείρηση που προσφέρει απλώς ένα site, τηλέφωνο και διεύθυνση, εκτοπίζεται χαμηλότερα στην οθόνη του χρήστη.
Σύμφωνα με όσα δήλωσε ο Nick Fox, στέλεχος της εταιρείας, στο Reuters, οι αλλαγές αυτές ενισχύουν δυσανάλογα τους μεσάζοντες. Τα προηγούμενα μέτρα συμμόρφωσης μείωσαν ήδη κατά 30% τη δωρεάν απευθείας επισκεψιμότητα προς τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις.
Για μια μικρή τουριστική μονάδα στην Ελλάδα, αυτό μεταφράζεται σε απώλεια απευθείας πελατών. Όταν ο επισκέπτης οδηγείται αναγκαστικά σε πλατφόρμες κρατήσεων, η επιχείρηση επιβαρύνεται με προμήθειες που κυμαίνονται συχνά από 15% έως 25% ανά συναλλαγή.
Το ιστορικό των προστίμων της Κομισιόν
Η αλλαγή αυτή δεν έγινε εθελοντικά, αλλά υπό την απειλή εξοντωτικών οικονομικών κυρώσεων. Τον περασμένο Ιούλιο, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επέβαλε πρόστιμο ύψους 460 εκατ. ευρώ στον κολοσσό του Mountain View, δίνοντας προθεσμία 60 ημερών για διορθωτικές κινήσεις.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, ο κανονισμός προβλέπει κυρώσεις που μπορούν να φτάσουν έως και το 5% του παγκόσμιου ημερήσιου τζίρου. Το ποσό αυτό προστίθεται σε μια μακρά λίστα ποινών, καθώς τα συνολικά ευρωπαϊκά αντιμονοπωλιακά πρόστιμα προς την Google έχουν ξεπεράσει τα 10,38 δισ. ευρώ.
Την ίδια ώρα, η υπόθεση λαμβάνει γεωπολιτικές διαστάσεις. Από την άλλη πλευρά του Ατλαντικού εκφράζεται έντονη δυσφορία, με δημόσιες τοποθετήσεις περί άδικης στοχοποίησης των αμερικανικών τεχνολογικών ομίλων από τις ευρωπαϊκές ρυθμιστικές αρχές.
| Λειτουργία Αναζήτησης | Προ DMA Καθεστώς | Νέο Καθεστώς (DMA) |
|---|---|---|
| Τιμές σε πραγματικό χρόνο | Άμεση προβολή στο snippet | Κατάργηση από τα aggregators |
| Απευθείας link επιχείρησης | Υψηλή ορατότητα (Maps/Pack) | Υποβάθμιση κάτω από τα VSS |
| Κυριαρχία Aggregators | Μικτή κατάταξη | Απόλυτη προτεραιότητα στην κορυφή |
| Κλικ μέχρι την τελική κράτηση | 1 έως 2 κλικ | 3 έως 4 κλικ |
Η σκοπιμότητα πίσω από την πτώση χρηστικότητας
Η Google δοκίμασε τη νέα δομή σε εκατομμύρια Ευρωπαίους χρήστες πριν την οριστική εφαρμογή της. Τα ευρήματα έδειξαν έντονη δυσαρέσκεια, καθώς οι χρήστες αναγκάζονταν να αναδιατυπώνουν τα ερωτήματά τους ή να κάνουν πολλαπλές περιηγήσεις για να εντοπίσουν τις λεπτομέρειες που ήθελαν.
Αυτή η υποβάθμιση συνδέεται άμεσα με τη στρατηγική που ακολουθούν οι πλατφόρμες όταν πιέζονται από ρυθμιστικές αρχές. Εφαρμόζοντας το γράμμα του νόμου με τρόπο που προκαλεί τριβή (friction) στον χρήστη, μεταφέρουν το βάρος της αντίδρασης στους καταναλωτές και στις ρυθμιστικές αρχές.
Όσοι συνδέονται από διευθύνσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης θα συνεχίσουν να βλέπουν τα εμπλουτισμένα, άμεσα αποτελέσματα. Αντίθετα, οι χρήστες εντός ΕΕ επιστρέφουν λειτουργικά σε μια εμπειρία αναζήτησης που θυμίζει έντονα προηγούμενες δεκαετίες, όπως παρατηρούμε και στις αλλαγές που δοκιμάζει η Google στις υπηρεσίες της.
Η άποψή μας στο TechNoid
Εδώ έχουμε μια κλασική περίπτωση κακόβουλης συμμόρφωσης (malicious compliance). Η Google επιλέγει συνειδητά να εφαρμόσει την απόφαση της Ευρωπαϊκής Ένωσης με τον πιο άβολο τρόπο για τον χρήστη, ώστε να αποδείξει ότι οι ρυθμίσεις της Κομισιόν καταστρέφουν το προϊόν της.
Δεν πρέπει όμως να αγνοούμε την πραγματικότητα: η Google δεν υπερασπίζεται τα τοπικά καταστήματα, αλλά το δικό της οικοσύστημα. Επί χρόνια εκμεταλλευόταν τη μονοπωλιακή της θέση για να προωθεί τα δικά της εργαλεία κρατήσεων, αφαιρώντας έσοδα από όλους τους υπόλοιπους.
Το τραγικό αποτέλεσμα αυτής της σύγκρουσης γιγάντων είναι ότι χάνει ο τελικός καταναλωτής και ο μικρός επαγγελματίας. Εσύ θα χρειάζεσαι περισσότερο χρόνο για μια απλή αναζήτηση πτήσης, ενώ η μικρή επιχείρηση θα αναγκαστεί να πληρώσει ξανά ακριβές προμήθειες στους μεσάζοντες για να επιβιώσει ψηφιακά.
Συχνές Ερωτήσεις για τις αλλαγές στο Google Search
Γιατί αλλάζουν τα αποτελέσματα αναζήτησης της Google στην Ευρώπη;
Η αλλαγή γίνεται υποχρεωτικά ώστε η Google να συμμορφωθεί με τον ευρωπαϊκό κανονισμό Digital Markets Act (DMA) και να αποφύγει νέα πρόστιμα εκατομμυρίων ευρώ.
Ποιες κατηγορίες αναζητήσεων επηρεάζονται περισσότερο;
Οι μεγαλύτερες αλλαγές αφορούν κρατήσεις ξενοδοχείων, αεροπορικά εισιτήρια, εστιατόρια και αγορές προϊόντων όπου υπήρχαν ενσωματωμένα εργαλεία σύγκρισης.
Γιατί εξαφανίζονται οι ζωντανές τιμές από την αναζήτηση;
Η ΕΕ έκρινε ότι η άμεση προβολή τιμών από τα εργαλεία της Google ευνοεί αθέμιτα τις δικές της υπηρεσίες απέναντι σε ανταγωνιστικές πλατφόρμες σύγκρισης.
Επηρεάζονται οι χρήστες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης;
Όχι, οι χρήστες σε χώρες εκτός ΕΕ συνεχίζουν να έχουν πρόσβαση στα κλασικά διαδραστικά γραφικά στοιχεία και τις άμεσες τιμές.
Πώς επηρεάζονται οι μικρές τοπικές επιχειρήσεις;
Χάνουν άμεση επισκεψιμότητα προς τα sites τους, καθώς οι χρήστες κατευθύνονται πρωτίστως σε μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων που κρατούν προμήθεια.
Μπορώ να επαναφέρω την παλιά μορφή αποτελεσμάτων με VPN;
Ναι, αν συνδεθείς μέσω VPN σε διακομιστή εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (όπως ΗΠΑ ή Ηνωμένο Βασίλειο), η σελίδα αναζήτησης εμφανίζεται στην πλήρη αρχική της μορφή.
