Η πρόσφατη έκθεση της EY, με τίτλο “2026 AI Sentiment Report”, προσφέρει ενδιαφέροντα δεδομένα για την ανάπτυξη και αποδοχή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) παγκοσμίως, αναδεικνύοντας σημαντικές πτυχές της εμπιστοσύνης και της πραγματικής χρήσης της από τους καταναλωτές. Αν και η δημόσια συζήτηση μένει εγκλωβισμένη σε ανησυχίες για τους κινδύνους και την ηθική διάσταση της τεχνολογίας, φαντάζει ολοένα πιο προφανές ότι οι καταναλωτές υιοθετούν την AI με ταχύ ρυθμό και την ενσωματώνουν στις καθημερινές τους δουλειές, ακόμα και επιτρέποντας στα AI συστήματα να αναλαμβάνουν ορισμένες αρμοδιότητες αυτόνομα.
Σύμφωνα με την έρευνα, πάνω από το 84% των συμμετεχόντων έχει χρησιμοποιήσει τουλάχιστον μία φορά AI τους τελευταίους έξι μήνες, ενώ το 16% αναφέρει τη χρήση συστημάτων που δρουν χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτά τα στοιχεία αποκαλύπτουν ότι η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης έχει περάσει από το αρχικό στάδιο πειραματισμού και έχει καταστεί αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας.
Στην έκθεση συμμετείχαν πάνω από 18.000 άτομα από 23 διαφορετικές χώρες, με στόχο να κατανοηθεί η στάση και η συμπεριφορά των ανθρώπων απέναντι στην AI. Τα αποτελέσματα είναι διδακτικά: η αυξανόμενη αποδοχή της τεχνητής νοημοσύνης φαίνεται να υπερβαίνει τις ανησυχίες γύρω από την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια.
Ο Ηλίας Βυζάς, Εταίρος και επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της ΕΥ στην Ελλάδα, υπογραμμίζει: «Η έκθεση δείχνει ότι ολοένα και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν να αναθέτουν ορισμένα καθήκοντα σε αυτόνομους AI agents, ενώ άλλοι χρησιμοποιούν την AI ως βοηθό στις καθημερινές τους δραστηριότητες. Αυτές οι εξελίξεις αναδεικνύουν νέες ευθύνες για τους επιχειρηματικούς ηγέτες».
Η εξέλιξη από τον υποστηρικτή στην αυτόνομη λειτουργία
Η έκθεση υπογραμμίζει ότι η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν προέρχεται μόνο από τον αυξανόμενο βαθμό εμπιστοσύνης, αλλά κυρίως από την εξοικείωση που αποκτούν οι χρήστες μέσα από καθημερινές δραστηριότητες. Οι εργασίες όπως η υποστήριξη πελατών, η προετοιμασία ταξιδιών και οι προτάσεις προϊόντων έχουν γίνει πλέον κοινές για τους καταναλωτές.
Αυτή η καθημερινή χρήση θέτει τις βάσεις για την αποκλειστική ανάθεση αρμοδιοτήτων στην AI. Ειδικότερα:
- 9% έχει χρησιμοποιήσει αυτόνομα μέσα μεταφοράς.
- 10% έχει εμπιστευθεί AI agents για αγορές εκ μέρους τους.
- 11% επιτρέπει στην τεχνητή νοημοσύνη να διαχειρίζεται το καλάθι αγορών ή τις τράπεζες.
Η αποδοχή της αυτόνομης τεχνητής νοημοσύνης ξεπερνά τους ανθρώπους που δεν την έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ: το 36% θέλει AI για αυτοματοποιημένες εκπτώσεις στα ταμεία, ενώ το 34% επιθυμεί να επιλύει ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών χωρίς εμπλοκή.
Ταχύτητα υιοθέτησης και ανησυχίες για την ασφάλεια
Παρά την επιτάχυνση της χρήσης της, η εμπιστοσύνη στην διαχείριση της AI δεν εξελίσσεται με τον ίδιο ρυθμό. Οι ανησυχίες για την ασφάλεια, τον έλεγχο και την ευθύνη παραμένουν έντονες, αλλά δεν φαίνεται να ανακόπτουν την επιθυμία για υιοθέτηση. Οι χρήστες επηρεάζονται από τις προσδοκίες σχετικά με τον τρόπο που η AI θα πρέπει να παρουσιαστεί.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας:
- 66% ανησυχούν για παραβιάσεις στα συστήματα AI.
- 66% πιστεύουν ότι η ανθρώπινη επίβλεψη είναι απαραίτητη.
- 73% φοβούνται ότι θα τους είναι δύσκολο να διαχωρίσουν την πραγματικότητα από την AI δημιουργία.
Οι πρωτοπόροι της αγοράς
Ο ρυθμός υιοθέτησης δεν είναι ομοιόμορφος σε όλες τις αγορές. Η έρευνα αναγνωρίζει οκτώ «πρωτοπόρους» αγορές, όπως η Ινδία, η Κίνα και η Βραζιλία. Στις χώρες αυτές, το 94% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι χρησιμοποιεί AI, και το 24% έχει ήδη εμπειρία με αυτόνομα συστήματα.
Οι υπόλοιπες περιοχές κατηγοριοποιούνται σε «μεταβατικές» και «βραδέως αναπτυσσόμενες» αγορές, με τις τελευταίες να διακρίνουν λιγότερη εμπιστοσύνη στην AI και να έχουν μικρότερη χρήση.
Η πλήρης έκθεση διατίθεται εδώ.
## Η άποψη του TechNoid.gr
Η έκθεση της EY αναδεικνύει τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης και τους αυξανόμενους ρυθμούς υιοθέτησής της από καταναλωτές και επιχειρήσεις. Ενώ οι ανησυχίες για την ασφάλεια και την διακυβέρνηση της AI παραμένουν, η πραγματικότητα δείχνει ότι οι χρήστες αναγνωρίζουν τις πρακτικές επιπτώσεις της τεχνολογίας στην καθημερινότητά τους. Είναι ουσιώδες οι ελληνικές επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους στις τάσεις αυτές, επενδύοντας σε εργαλεία AI που θα αναβαθμίσουν την αποδοτικότητα τους και ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών. Μέσα από μια σωστή διαχείριση της μετάβασης προς την τεχνητή νοημοσύνη, μπορεί να δημιουργηθούν νέοτητες και ευκαιρίες στην ελληνική αγορά.
