Η εποχή που οι επιχειρήσεις θεωρούσαν την τεχνητή νοημοσύνη απλά ένα εργαλείο παραγωγικότητας, φτάνει στο τέλος της, καθώς η αναδιάρθρωση των επιχειρησιακών δομών παίρνει σάρκα και οστά. Η AI δεν είναι πια ένα παθητικό στοιχείο, αλλά εξελίσσεται σε ενεργό κομμάτι του ανθρώπινου δυναμικού, με προφανείς επιπτώσεις στην οργάνωση και τους ρόλους των τμημάτων Ανθρώπινου Δυναμικού (HR). Σε αυτό το νέο τοπίο, οι οργανισμοί θα χρειαστεί να επαναστατήσουν σε αρκετές πτυχές της δομής τους.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Accenture για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, Matt Prebble, επισημαίνει σε πρόσφατη συνέντευξή του στους Financial Times, πως οι επιχειρήσεις καλούνται να επανεξετάσουν τα μοντέλα ηγεσίας τους, προκειμένου να προσαρμοστούν στη νέα πραγματικότητα της AI.
Νέος ρόλος για το HR στην εποχή της AI
Σύμφωνα με τον Prebble, οι οργανισμοί του μέλλοντος δεν θα αφορούν αποκλειστικά τις ανθρωπίνες ομάδες εργασίας. Αντιθέτως, οι διοικήσεις θα πρέπει να αναρωτηθούν πώς μπορούν να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον όπου άνθρωποι και AI θα συνεργάζονται αρμονικά. Η ενσωμάτωση αυτών των συστημάτων δεν είναι εύκολη υπόθεση, αφού απαιτεί εκπαίδευση και συνεχή παρακολούθηση των ψηφιακών «εργαζομένων», όπως ακριβώς και του ανθρώπινου προσωπικού.
«Οι οργανισμοί που έχουν υιοθετήσει επιτυχώς την AI διαπιστώνουν ότι χρειάζονται onboarding, εκπαίδευση και διαχείριση για τους AI agents», αναφέρει, αφήνοντας ανοιχτό το ενδεχόμενο οι αρμοδιότητες αυτές να περάσουν στα τμήματα HR.
Αλλαγές στη διοίκηση με την είσοδο της τεχνητής νοημοσύνης
Η παρουσία της AI δεν επηρεάζει μόνο τη λειτουργία των εταιρειών, αλλά και τη δομή της ανώτατης διοίκησης. Ο Prebble πιστεύει πως οι επιχειρηματικοί ηγέτες βρίσκονται στα πρώτα βήματα της κατανόησης του πώς η AI θα αναμορφώσει τους ρόλους και τις ευθύνες τους. Όσο η AI αναλαμβάνει αυξανόμενα εκτελεστικά καθήκοντα, οι Chief Operating Officers (COOs) και άλλοι ηγέτες καλούνται να λογοδοτούν όχι μόνο για τις επιδόσεις των ομάδων τους, αλλά και για τα αποτελέσματα των AI συστημάτων που διαχειρίζονται.
Αναδυόμενες θέσεις, όπως αυτή του Chief Trust Officer, θα γίνουν προαπαιτούμενες στην προσπάθεια διασφάλισης της διαφάνειας και της αξιοπιστίας στην εποχή της AI. Η έννοια της εμπιστοσύνης αναδεικνύεται ως καθοριστικός παράγοντας της επιχειρηματικής επιτυχίας και ψηλάφηση με σκοπό την επίτευξη αποτελεσμάτων που θα καταστήσουν τις AI εφαρμογές πιο αποδεκτές από τους χρήστες.
Αλλαγές και στην Accenture
Η Accenture είναι και αυτή ένα χτυπητό παράδειγμα αυτής της μετάβασης. Ειδικότερα, η εταιρεία που συμβουλεύει πλήθος οργανισμών σε παγκόσμιο επίπεδο, έχει προχωρήσει σε αλλαγές στους εσωτερικούς της μηχανισμούς. Αντί να διαχωρίζουν τις υπηρεσίες τους, επιδιώκουν να επαναστατήσουν τη δική τους προσέγγιση για να ευθυγραμμιστούν με τις ανάγκες των πελατών τους στην εποχή της AI.
Απαντώντας στις ανησυχίες γύρω από την απασχόληση
Η στρατηγική αυτή αναπτύσσεται σε μια εποχή κατά την οποία οι επενδυτές αναρωτιούνται εάν οι εταιρείες συμβούλων θα επιτύχουν ή θα υποφέρουν υπό την επιρροή της AI. Η Accenture βρίσκεται στο προσκήνιο αυτών των συζητήσεων, καθώς ορισμένες απόψεις ανησυχούν ότι η AI θα μπορούσε να αντικαταστήσει μεγάλο μέρος του ανθρώπινου προσωπικού, ασκώντας πιέσεις στις τιμές των υπηρεσιών της.
Ο Prebble απορρίπτει αυτές τις ανησυχίες, τονίζοντας ότι η Accenture δεν παραμένει αδρανής στις αλλαγές που επιφέρει η τεχνολογία. Αντιθέτως, προσαρμόζεται διαρκώς στο εξελισσόμενο τοπίο. Συγκεκριμένα, η Accenture σχεδιάζει να αυξήσει κατά 40% τις προσλήψεις νέων αποφοίτων στο Ηνωμένο Βασίλειο την επόμενη χρονιά, καταρρίπτοντας την αντίληψη ότι η AI θα την αφήσει χωρίς προσωπικό.
Αναμφίβολα, η ανάγκη για ανθρώπους με νέες δεξιότητες και ταλέντο θα παραμείνει σημαντική, καθώς οι επιχειρήσεις αναζητούν ισορροπία ανάμεσα στο ανθρώπινο και το ψηφιακό δυναμικό. Στην εποχή της AI, ο στόχος δεν είναι μόνο να αντικατασταθούν οι άνθρωποι, αλλά να επιτευχθεί μια νέα συνεργασία μεταξύ ανθρώπινων και ψηφιακών στοιχείων στον εργασιακό χώρο.
