Σύνοψη Άρθρου
- Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων απεφάνθη για την ΖΕΝΙΘ και την Τράπεζα Πειραιώς μετά από καταγγελίες χρήστη σχετικά με παράνομες πάγιες εντολές.
- Η ΖΕΝΙΘ ανέφερε πως οι εντολές δόθηκαν τηλεφωνικά, αλλά το ηχογραφημένο υλικό διαγράφηκε.
- Πρόστιμο 100.000 ευρώ επιβλήθηκε στη ΖΕΝΙΘ και 10.000 ευρώ στην Τράπεζα Πειραιώς για παραβιάσεις του ΓΚΠΔ.
Ένα πρόσφατο περιστατικό που αφορά τη ΖΕΝΙΘ και την Τράπεζα Πειραιώς αναδεικνύει τις τεχνικές και νομικές προεκτάσεις της προστασίας προσωπικών δεδομένων. Σύμφωνα με την Απόφαση 8/2026 της Αρχής Προστασίας Δεδομένων, παρατηρούμε πώς οι εξωτερικοί συνεργάτες μπορούν να παραβιάσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
Η απόφαση δημοσιεύθηκε στις 5 Ιουνίου 2026, και αφορά τις μεθόδους που χρησιμοποίησε εξωτερικός συνεργάτης της ΖΕΝΙΘ προκειμένου να ενεργοποιήσει τρεις πάγιες εντολές χωρίς τη συναίνεση του πελάτη.
Η καταγγελία προήλθε από πελάτη που υποστήριξε ότι υπέγραψε συμβόλαιο μέσω εξωτερικού συνεργάτη, αλλά ανακάλυψε ότι ενεργοποιήθηκαν εντολές για παροχές που δεν είχε ζητήσει. Γι’ αυτόν το λόγο, αποφάσισε να ζητήσει αντίγραφα των εντολών, με τη ΖΕΝΙΘ να απαντά σχεδόν δύο χρόνια αργότερα, ισχυριζόμενη ότι οι εντολές είχαν δοθεί τηλεφωνικά, ενώ το σχετικό αρχείο ήταν ήδη διαγραμμένο.
Η Τράπεζα Πειραιώς αρνήθηκε να παρέχει αντίγραφα των εντολών, ισχυριζόμενη ότι η εντολή ήταν απλώς διαμεσολαβητική και δινόταν ηλεκτρονικά μέσω του συστήματος ΔΙΑΣ. Αξιοσημείωτο είναι ότι οι ηχογραφημένες κλήσεις διαγράφηκαν παρόλο που υπήρχε υποχρέωση τήρησης τους για πέντε χρόνια.
Ανακοίνωση της Αρχής Προστασίας Δεδομένων
Η Αρχή, μετά από τις καταγγελίες, διαπίστωσε ότι υπήρξαν σοβαρές παραλείψεις από τη ΖΕΝΙΘ σχετικά με την καταχώριση και την τήρηση των δεδομένων του πελάτη. Αποδείχθηκε ότι εσφαλμένα καταχωρήθηκαν οι πάγιες εντολές, καθώς εξοφλούνταν περισσότερες παροχές από αυτές που ο πελάτης είχε δηλώσει.
Η ΖΕΝΙΘ δεν ανταποκρίθηκε επαρκώς στο αίτημα του πελάτη για πρόσβαση στα προσωπικά του δεδομένα, γεγονός που οδήγησε στην επιβολή πρόστιμου 100.000 ευρώ για παραβιάσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ).
Παράλληλα, η Τράπεζα Πειραιώς αντιμετώπισε πρόστιμο 10.000 ευρώ για παραβίαση του δικαιώματος πρόσβασης του πελάτη και επίπληξη για την αδιαφορία της στην απάλειψη προβλημάτων ακρίβειας στα διαθέσιμα δεδομένα.
PDF απόφασης – Επιβολή προστίμου σε πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας και σε τράπεζα για παραβάσεις του ΓΚΠΔ
