Η Apple φέρεται να εφαρμόζει πιλοτικά ένα νέο σύστημα «Live Notes» σε ορισμένες από τις τοποθεσίες λιανικής της. Αυτό το σύστημα χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για την εγγραφή και τη μεταγραφή συνεδριών Genius Bar με πελάτες, σύμφωνα με μια νέα έκθεση.
- Η Apple δοκιμάζει το σύστημα «Live Notes» για τις συνεδρίες Genius Bar.
- Η μεταγραφή γίνεται με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και αποθηκεύεται στο εσωτερικό σύστημα.
- Υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την πιθανή χρήση των μεταγραφών για αξιολογήσεις εργαζομένων.
Στην τελευταία του έκδοση Ενεργοποίηση εγκύκλιος, του Bloomberg Ο Mark Gurman αναφέρει ότι το σύστημα Live Notes επιτρέπει στους υπαλλήλους του Apple Store «να καταγράφουν συνεδρίες με ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που μεταγράφει και συνοψίζει τις συνομιλίες τους με τους πελάτες».
Πώς λειτουργεί το Live Notes;
Το Live Notes συνδυάζει φυσική γλώσσα και τεχνητή νοημοσύνη για τη μεταγραφή και την αυτοματοποίηση διαδικασιών. Η συσκευή καταγράφει, αναλύει και αποθηκεύει τη συζήτηση, αφήνοντας τους υπαλλήλους να επικεντρωθούν στη εξυπηρέτηση.
Πρακτική ανάλυση του Live Notes
Για τους υπαλλήλους, αυτό το εργαλείο μπορεί να απελευθερώσει πολύτιμο χρόνο. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι αναφέρουν ότι αυτή η δυνατότητα τους επιτρέπει να ακολουθούν πιο αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών. Επίσης, βοηθά στη διατήρηση ακριβούς αρχείου παρακολούθησης.
Ανησυχίες για την εφαρμογή
Ωστόσο, οι υπάλληλοι λιανικής της Apple λέγεται ότι ανησυχούν για το πώς θα μπορούσε τελικά να χρησιμοποιηθεί αυτό το σύστημα Live Notes:
Ωστόσο, το τεστ έχει προκαλέσει ανησυχία σε ορισμένους υπαλλήλους λιανικής της Apple, οι οποίοι ανησυχούν ότι οι ηχογραφήσεις θα μπορούσαν τελικά να χρησιμοποιηθούν για την καθοδήγηση των εργαζομένων ή για να συμμετάσχουν στις αξιολογήσεις απόδοσης. Ωστόσο, η εταιρεία έχει δηλώσει ότι οι ίδιες οι ηχογραφήσεις δεν θα αποθηκευτούν και οι διαχειριστές δεν λαμβάνουν τις μεταγραφές. Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να επεξεργαστούν τόσο τη μεταγραφή όσο και τη σύνοψη πριν τα αποθηκεύσουν στο εσωτερικό σύστημα Genius Bar της Apple. Επιπλέον, προορίζεται να είναι ένα πρόγραμμα επιλογής.
Προς το παρόν, το Live Notes δεν είναι υποχρεωτικό. Bloomberg λέει ότι είναι «ασαφές» εάν η Apple σκοπεύει να επεκτείνει το σύστημα σε περισσότερα καταστήματα, να το καταστήσει υποχρεωτικό ή να αλλάξει τον τρόπο χρήσης των μεταγραφών.
Η άποψή μας στο TechNoid
Συνολικά, η προσέγγιση της Apple στο Live Notes φαίνεται καινοτόμος αλλά γεμάτη προκλήσεις. Εάν διαχειριστούν σωστά οι ανησυχίες των υπαλλήλων σχετικά με τη διαφάνεια και τη χρήση των δεδομένων, μπορεί να γίνει ένα πολύτιμο εργαλείο. Ωστόσο, η προσοχή απαιτεί τον επαναστατικό μετασχηματισμό της εμπειρίας του πελάτη και της εργασίας.
Συχνές Ερωτήσεις για το σύστημα Live Notes της Apple
Τι είναι το Live Notes;
Είναι ένα σύστημα που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για την καταγραφή και μεταγραφή συνεδριών στο Genius Bar.
Πώς λειτουργεί;
Οι υπάλληλοι μπορούν να καταγράφουν τις συνομιλίες τους με τους πελάτες, τις οποίες η τεχνητή νοημοσύνη μεταγράφει και συνοψίζει.
Ποιες είναι οι ανησυχίες;
Οι υπάλληλοι ανησυχούν για την πιθανή χρήση των ηχογραφήσεων στις αξιολογήσεις και τον έλεγχο απόδοσης.
Είναι υποχρεωτικό;
Αυτή τη στιγμή, το Live Notes είναι προαιρετικό για τους υπαλλήλους.
Πώς αποθηκεύονται οι μεταγραφές;
Οι μεταγραφές αποθηκεύονται στο εσωτερικό σύστημα Genius Bar, αλλά οι υπάλληλοι μπορούν να τις επεξεργαστούν πριν από την αποθήκευση.
Είναι ασφαλές;
Η Apple έχει δηλώσει ότι οι ηχογραφήσεις δεν αποθηκεύονται και η παράμετρος επιλογής διατηρεί την ασφάλεια.
Ποιος είναι ο στόχος του συστήματος;
Να διευκολύνει τους υπαλλήλους ώστε να εστιάζουν στην εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να απασχολούνται με τη λήψη σημειώσεων.
